سياسة الإرجاع والاستبدال
🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال
في ناتشورال بيوتي الشرق الأوسط نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. ولضمان أفضل خدمة، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة تحافظ على حقوقكم وسلامتكم.
🧴 أولاً: المنتجات القابلة وغير القابلة للإرجاع
- يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة عند الاستلام.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية الشخصية أو العطور أو العدسات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامتكم.
- منتجات الأجهزة يمكن استرجاعها بشرط:
- ألا تكون قد فُتحت أو استُخدمت.
- أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، مع الغلاف الأصلي وجميع الملحقات.
💰 ثانياً: رسوم الإرجاع
- عند إرجاع منتج سليم (غير تالف) وبحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الإرجاع، ويتم خصم نفس مبلغ تكلفة توصيل المرتجع من قيمة المنتج المسترجع.
- أما في حال المنتج التالف أو الخاطئ، فإن ناتشورال بيوتي الشرق الأوسط تتحمل كامل رسوم الإرجاع.
🧾 ثالثاً: آلية الإرجاع والاستبدال
يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال:
- التواصل معنا عبر الرقم الموحد: 📞 920016757
- أو عبر إرسال تذكرة دعم من خلال حسابكم في موقعنا الإلكتروني.
يُشترط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم فتحُه أو استخدامُه أو تعديل تغليفه.
🎁 رابعاً: المنتجات ضمن العروض
- في حال استلام منتج تالف أو خاطئ تم شراؤه ضمن عروض ناتشورال بيوتي، يتم تعويض العميل بإحدى الطريقتين:
- إرسال منتج بديل جديد.
- إضافة رصيد في المحفظة الإلكترونية بقيمة المنتج.
لا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي في حال العروض أو الخصومات الخاصة.
⏰ خامساً: المدة الزمنية المسموح بها للإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
⌛ سادساً: مدة معالجة الإرجاع
نحن نعمل بكل حرص لإتمام العملية في أسرع وقت ممكن.
قد تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام فحصه.
💳 سابعاً: طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع ببطاقة ائتمانية أو مدى: يتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي.
- الدفع عند الاستلام: يتم التعويض بإضافة رصيد في المحفظة الإلكترونية على موقعنا.
🤍 ثامناً: ملاحظات هامة
- نوصي دائمًا بفحص الطلب فور استلامه للتأكد من سلامة المنتجات.
- أي طلب إرجاع بعد 7 أيام من تاريخ الشراء لا يمكن قبوله.
- في حال وجود استفسار إضافي، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر الرقم الموحد 920016757.
