سياسة الإرجاع والاستبدال

🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال

في ناتشورال بيوتي الشرق الأوسط نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. ولضمان أفضل خدمة، وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة تحافظ على حقوقكم وسلامتكم.

🧴 أولاً: المنتجات القابلة وغير القابلة للإرجاع

يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو الخاطئة عند الاستلام.
لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية الشخصية أو العطور أو العدسات بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامتكم.
منتجات الأجهزة يمكن استرجاعها بشرط:
- ألا تكون قد فُتحت أو استُخدمت.
- أن تكون بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، مع الغلاف الأصلي وجميع الملحقات.

💰 ثانياً: رسوم الإرجاع

عند إرجاع منتج سليم (غير تالف) وبحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الإرجاع، ويتم خصم نفس مبلغ تكلفة توصيل المرتجع من قيمة المنتج المسترجع.
أما في حال المنتج التالف أو الخاطئ، فإن ناتشورال بيوتي الشرق الأوسط تتحمل كامل رسوم الإرجاع.

🧾 ثالثاً: آلية الإرجاع والاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال:

التواصل معنا عبر الرقم الموحد: 📞 920016757
أو عبر إرسال تذكرة دعم من خلال حسابكم في موقعنا الإلكتروني.

يُشترط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم فتحُه أو استخدامُه أو تعديل تغليفه.

🎁 رابعاً: المنتجات ضمن العروض

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ تم شراؤه ضمن عروض ناتشورال بيوتي، يتم تعويض العميل بإحدى الطريقتين:
- إرسال منتج بديل جديد.
- إضافة رصيد في المحفظة الإلكترونية بقيمة المنتج.

لا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي في حال العروض أو الخصومات الخاصة.

⏰ خامساً: المدة الزمنية المسموح بها للإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

⌛ سادساً: مدة معالجة الإرجاع

نحن نعمل بكل حرص لإتمام العملية في أسرع وقت ممكن.
قد تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال حتى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام فحصه.

💳 سابعاً: طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية:

الدفع ببطاقة ائتمانية أو مدى: يتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية أو الحساب البنكي.
الدفع عند الاستلام: يتم التعويض بإضافة رصيد في المحفظة الإلكترونية على موقعنا.

🤍 ثامناً: ملاحظات هامة

نوصي دائمًا بفحص الطلب فور استلامه للتأكد من سلامة المنتجات.
أي طلب إرجاع بعد 7 أيام من تاريخ الشراء لا يمكن قبوله.
في حال وجود استفسار إضافي، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر الرقم الموحد 920016757.